山东爱纳分析仪器技术服务中心

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 岛津通过自身的分析仪器客户支持中心与医学影像产品客户支持中心两大体系,连同在各地的岛津技术服务站点,以提高客户满意度为中心,构架起售后服务的完整体系。岛津人秉承“客户的满意,我们的目标”的服务理念,凭借自身优秀的技术实力和国际化的管理团队,全力打造完整的服务体系。以提高客户满意度为中心,着眼于为客户提供更及时、更高效、更便捷的服务而不断努力、开拓创新。



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 岛津公司在为您提供各类先进的分析仪器的同时,通过公司的客户支持中心进一步为您提供全方位的技术服务支持。客户服务中心由Call center客户支持热线、技术部、分析中心以及部件中心组成,构筑起全面、快速地为用户提供服务的体系。岛津完备的客户支持体系正是您分析工作一路畅通的保证。

 在线提供有关岛津分析仪器的故障咨询、仪器报修、应用支持服务、受理产品信息、仪器培训、资料索取、部件编号查询及事件投诉等方面的咨询。服务时间:周一至周五(8:30-12:00 / 13:00-17:30) 技术服务部向用户提供光谱仪色谱仪电子天平等分析仪器设备的安装调试、操作指导、维修等方面的技术服务。除在公司内设有技术服务部门外,还在全国设立了大约69个维修点。 岛津在北京、上海、广州、沈阳设立了分析中心。分析中心装备有各种的分析仪器及分析软件,为用户提供分析咨询、演示分析、培训等服务,并开发新的分析技术、分析方法、与用户开展技术交流,迅速提供新的分析信息。 部件中心向用户提供除GL公司销售的消耗品以外的维修用零部件。

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 岛津医学影像部拥有强大的技术力量,现在在中国的10个分公司,3个合资厂和3个零件保税库都有技术服务人员,现由热线服务、零部件管理、地区现场服务、应用培训、技术支持以及工程部组成,全方位的售后服务体系使岛津客户没有后顾之忧。

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 在线提供有关医疗器械的故障咨询、仪器报修、应用支持服务、受理产品信息、仪器培训、资料索取、部件编号查询及事件投诉等方面的咨询。服务时间为:周一至周五(上午8:30-12:00 /下午13:00-17:30) 岛津医疗技术服务在售后服务中,为广大用户提供几千种的零部件, 在北京的保税库和零部件备库中也存放几千种的零部件,零部件管理组不仅保证常用零部件的供货工作,同时还保证常用零部件的备库、更新、保管、发送、联络等相关零部件事宜。 岛津医疗技术服务网络已经覆盖全中国,各地区的服务人员有穿梭在我国北方的漠河,也有奔跑在世界屋脊西藏地区和我们美丽的海南岛等等东南西北各地,只要有岛津医疗装置,就能看到岛津服务人员的身影。 在岛津医疗售后服务中的一个重要环节中,应用培训是真正让我们广大用户直接了解和享用岛津医疗设备的主要指导者,特别是岛津医疗大型设备在临床应用中是否得到有效的发挥,应用培训将起到积极作用。 为了缩短故障发生后的解决时间,准确对应现场服务人员的疑难问题和从各方面包括营业和用户等需要解答相关技术问题,技术支持将利用各机种负责人员和各人优势以及通过直接与工厂相关部门联络,用更快的速度、更准确的方法帮助解决疑难问题。 为了使我们岛津医疗用户在购买岛津医疗装置后,保证装置在容许的范围内,保持购买装置的状态,工程部配合岛津用户作出相关装置升级计划、升级配置工作。


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